亞馬遜英國站Prime配送遭遇客戶投訴,澳洲站配送竟比美國站慢

據悉,在聖誕前夕電商巨頭亞馬遜因配送延遲收到瞭一些Prime會員的投訴。

Prime會員投訴稱,他在亞馬遜購物後,等瞭4天才收到訂單,而亞馬遜保證Prime會員將在下單48小時候內收到貨物。

目前,英國廣告標準管理局(Advertising Standards Authority)收到瞭大量來自瞭Prime會員的投訴,正考慮是否就亞馬遜配送延遲問題進行調查。

據悉,亞馬遜曾告知客戶,因現在是一年中最繁四鏡頭行車紀錄器推薦忙的一段時間,交貨時間可能會有所延遲。

來自西米德蘭茲郡的Chris Styles表示,他在亞馬遜上買瞭一件禮物給他的外甥女,在快遞送達當天他守在電話旁,就等著送貨員給他電話,但直到晚上8點整(48小時截止時間)訂單都沒有送到。

Chris Styles說:“我每年為Prime會員支付近80英鎊的年費,可這已經是第三,還是第四次快遞沒能夠準時送達瞭。”

亞馬遜的人工服務解釋說:“這是亞馬遜一年中最繁忙的時候,訂單非常多,交付日期可能會有所不同。”

一發言人還補充說:“客戶對訂單配送有任何問題,請與我們聯系。”

據《星期日鏡報》(Sunday Mirror )報道,一些亞馬遜司機表示,他們甚至連周末都沒得休息,每周工作7天,請病假要罰款110英鎊。

11月,一亞馬遜的員工為完成工作目標,累到站著睡著,最後暈倒被救護車送走。

據悉,亞馬遜倉庫中有多個攝像頭監控員工的一舉一動,因每個員工每小時需包裹300件商品,一旦某個員工速度落下,屏幕將提醒他們。

勞累的亞馬遜員工表示,很多時候他們將時鐘遮住,以免心裡一直想著還有多久才可以下班。

另外,由於亞馬遜倉庫巨大,每個員工上廁所需走近1/3英裡的路程。

亞馬遜在英國埃塞克斯郡提伯利的貨倉是其在全歐洲最大的貨倉,有11個足球場大,一年要寄出超過120萬件商品。

目前,至少有四名為亞馬遜英國運輸承包商UK Express工作的司機,向勞資仲裁法庭提起申訴,表示他們的基本權益多鏡頭行車記錄器被剝奪瞭。

亞馬遜的一位發言人說:“司機們對獨立運輸承包商提出的訴訟,我們不便做出評論。但是,亞馬遜的配送服務提供商都必須遵守我們的《Supplier Code of Conduct》(供應商行為準則),任何針對配送服務商的指控我們都將進行調查。”

“澳洲站推出不是時候”

同樣遭遇發貨延遲的還有亞馬遜澳大利亞站的客戶,聖誕購物者們發現,他們從亞馬遜美國站購買商品,到貨速度竟比在美國站購買還慢。

亞馬遜在十二月初全面推出澳大利亞,向澳洲客戶承諾更便宜、更快的交配送服務,使購物者們興奮不已,然而其配送速度卻與客戶所期望的相違背,一些客戶不得不在新年到來之際面臨訂單延遲。

《澳大利亞人報》(The Australian )調查發現,澳大利亞站中,耳機、谷歌傢庭系統、智能手表、無人機、照相機、筆記本電腦等電子產品的配送延遲是最嚴重的。

據《澳大利亞人報》報道,澳大利亞客戶在12月15日從亞馬遜美國站訂購的產品,將在聖誕節期間及時到達。而同日,客戶在澳大利亞站下得訂單,則需要等到2018年才能送達。

此外,Officeworks、JB Hi-Fi、CameraPro、Microsoft Australia等澳大利亞本土零售商,也保證會在聖誕節到來前,一定將產品送到客戶手中。

亞馬遜澳大利亞站似乎在配送方面輸在瞭起跑線上。

零售分析師聲稱,亞馬遜的失誤在於,選擇2017年最繁忙季節推出澳大利亞站。

Retail Doctor group的Brian Walker說,“這一時段人們對零售商的配送服務期望更高,亞馬遜面臨的風險更大。”

盡管交付速度不佳,亞馬遜澳洲站的銷售額仍有望在聖誕節前達到2億美元。

(編譯/雨果網 吳小華)

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